Términos y condiciones

Políticas EWL-CR

Bienvenido a Ecommerce Warehouse & Logistic. Al utilizar nuestro sitio https://dashboard.ewl-cr.com, usted acepta cumplir y limitarse por los siguientes términos de uso. Por favor lea cuidadosamente los términos indicados a continuación y si usted no está de acuerdo con ellos, no debería utilizar este sitio. Los términos “EWL-CR”, “EWL”, “nosotros” o “nuestro”, se refieren a Ecommerce Warehouse & Logistic, cédula 3-105-864253, El término “usted” “usuario” o “cliente” se refiere al usuario o al visitante de nuestro sitio.

Aceptación del acuerdo.

Usted acepta los términos y condiciones descritos en este acuerdo de términos y condiciones (“Acuerdo”) referentes a nuestro sitio (“Sitio”). Este Acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por nosotros sin necesidad de que usted sea notificado. La versión más actualizada del Acuerdo será publicada en el Sitio, por lo que usted debería revisar este Acuerdo antes de utilizar el Sitio.

Términos y Condiciones para adquirir los servicios.

Negación de responsabilidad sobre las inexactitudes: De vez en cuando podría haber información en nuestro Sitio que contiene errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada que podría estar relacionada con las descripciones, precios y disponibilidad de los servicios. EWL-CR se reserva el derecho de corregir cualquier error, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su solicitud).

Membresías EWL-CR

1. EWL-CR no obliga a ningún usuario a adquirir ninguna membresía
2. NO SE REALIZARÁN cancelaciones, suspensiones o terminaciones de membresías.
3. NO SE REALIZARÁN devoluciones de dinero si ya no desea la membresía.
4. EWL-CR NO tendrá obligación de devolver dineros de membresías adquiridas y que el usuario después no quiera utilizar.
5. Para el cambio de planes el usuario deberá esperar al vencimiento de la membresía adquirida
6. El único medio autorizado para observaciones, quejas o sugerencias es el correo [email protected]
7. EWL-CR utiliza como medio de recaudación con el pago de tarjeta desde la plataforma al Banco Davivienda el cual utiliza la plataforma de EVERTEC/PLACE TO PAY, por lo cual EWL-CR no rebaja ni almacena datos importantes de las tarjetas utilizadas en nuestra plataforma, con el fin de evitar fraudes a nuestros usuarios

RECOLECCIONES EN MOTOCICLETA

1. Todo servicio de recolección de paquetería SIN EXCEPCION deberá ser coordinado a través de nuestra plataforma “SITIO” con la que dispone la empresa para este servicio.
2. Todo servicio de recolección en motocicleta es gratuito cuando la recolección es mayor a 3 paquetes, recolecciones de 1 a 2 paquetes el monto por la recolección es de 1000 colones
3. La empresa no se hará responsable por paquetes coordinados fuera del canal oficial. (como con el mensajero o WhatsApp)
4. Nuestro SITIO es automático al momento de generar su guía de envió, nuestro SITIO informa a nuestro equipo de trabajo por lo que el recolector puede pasar en cualquier momento (dando inicio a las 8am)
5. La SOLICITUD del servicio de recolección de paquetería se realizará durante el transcurso del día, que comprende un horario de lunes a viernes con un corte 1:00 p.m. por medio de nuestra plataforma “SITIO” mencionada en el inciso 8. En caso de realizarse fuera del horario de solicitudes se coordinará para el siguiente día.
6. EWL-CR contara con 48 horas o 2 días para realizar la recolección. (por eventualidades) los conteos de las horas se controlan según la hora de creación de guía conforme a nuestro horario de recolección, de igualmente los días.
7. EWL-CR recolectara el o los paquetes en el transcurso del día que comprende un horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes para efectuar la recolección en el origen. No existirán horas definidas para cada recolección a solicitud del cliente, por lo que es importante tomar en cuenta que la recolección se realizara en cualquier momento del horario establecido por EWL-CR.
8. Todo paquete recolectado tendrá que ser debidamente cancelado anticipadamente (pagado) por medio de la plataforma de pagos en el “SITIO” de EWL-CR antes de su recolección. Caso contrario no será recolectado.
9. Costo de recolección de 1 a 2 paquetes es de 1000 colones
10. Costo de recolección de 3 en adelante sin costo de recolección
11. Todo paquete debe incluir su debida guía colocada completa la cual suministra el “SITIO” (imprimir guía) En caso de que el paquete no posea la guía completa el recolector no podrá recolectarla.
12. En caso de que el paquete no sea recolectado por negligencia de EWL-CR según el inciso 8, el cliente tendrá el derecho de solicitar un reembolso del pago efectuado a más tardar 48 horas hábiles o dos días hábiles, salvo que el cliente disponga reprogramar la recolección para otro día (No aplica cambios de tarifa) de la devolución del dinero se rebajará un 10% del monto por gastos administrativos
13. En caso de solicitar el reembolso del dinero por el paquete NO recolectado por negligencia de EWL-CR el cliente deberá enviar la información al correo “[email protected]” con la siguiente información: número de guía, número de cuenta, número de cédula y nombre de la persona donde se le reintegrará el dinero y el motivo de la devolucion EWL-CR tendrá un tiempo de 1 a 15 días hábiles para realizar dicha devolución. Al no contar con esta información no se realizará el reintegro en el tiempo estipulado.
14. En caso de que el paquete no sea recolectado por solicitud del cliente o al no cumplir con el peso o las dimensiones mencionadas en el inciso 24, o al no entregar el paquete a tiempo según inciso 22, el cliente NO tendrá el derecho de solicitar un reembolso del pago efectuado, salvo que el cliente disponga reprogramar la recolección para otro día (No aplica cambios de tarifa ni devoluciones de dinero)
15. Por la logística de recolección solo se podrá ofrecer una recolección diaria por cliente, el tiempo máximo de espera para recoger o entregar el paquete al recolector es de 5 minutos. En caso de requerir una segunda visita se le realizara al día siguiente.
16. Si el cliente requiere una segunda visita con carácter de emergencia tendrá un costo adicional de 5,000 colones como mínimo según la zona a visitar
17. Los paquetes por recolectar deberán cumplir las siguientes condiciones: Dimensión como máximo de 15cm x 15cm x 20cm. Su peso no deberá ser mayor de 3 kilos
18. En caso de que excedan el peso o las dimensiones se cobrara el costo adicional al llegar a nuestro centro de distribución, el costo del mismo es de 750 colones por kilo adicional al sobre pasar los 3 kilos

SOLICITUD RECOLECCION EN AUTOMOVIL

1. Todo servicio de recolección en vehículo automóvil (carro) deberá ser solicitado por la plataforma al crear sus paquetes
2. Solicitud de recolección de vehículo automóvil (carro) tiene restricciones por cantidad de paquetes las mismas indicadas en la plataforma a la hora de la creación
3. Las solicitudes se deben realizar un día antes de la recolección a hasta las 7:00pm desde la plataforma ejemplo: lunes 6:00pm realizo la solicitud se retirará los paquetes martes en el trascurso del día.
4. Ejemplo fines de semana, realizo la solicitud viernes 6:59pm, sábado a cualquier hora del día, domingo 6:59pm los paquetes serán retirados el día lunes en el transcurso del día.
5. Todo paquete debe incluir su debida guía completa la cual suministra nuestro sistema (imprimir guía) En caso de que el paquete no posea la guía completa el mensajero no podrá recolectarla.

Cantidad de paquetes

1. De 1 a 5 costo de la recolección 7,000
2. De 6 a 9 costo de la recolección 4,000
3. De 10 a 14 costo de la recolección 2,000
4. De 15 a 20 costo de la recolección 1,000
5. De 21 en adelante sin costo de recolección

Medidas

1. Los paquetes por recolectar deberán cumplir las siguientes condiciones: Dimensión como máximo de 15cm x 15cm x 20cm. Su peso no deberá ser mayor de 3 kilos
2. En caso de que excedan el peso o las dimensiones se cobrara el costo adicional al llegar a nuestro centro de distribución el costo del mismo es de 750 colones por kilo adicional al sobre pasar los 3 kilos
3. Zonas autorizadas para las recolecciones en automóvil aplica solo para la GAM y las mismas están sujetas a distancias de no cobertura.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

1. Para cualquier reclamo por extravío, daño, robo, o hurto del paquete es responsabilidad del cliente declarar los artículos de valor y su valor respectivo en colones al correo [email protected] con la información correspondiente.
2. El cliente deberá presentar a EWL-CR la factura electrónica original de la compra o venta según el caso para el respectivo reclamo con el número de guía que genero el sitio al crear su envió.
3. EWL-CR cubrirá un 50% del valor del objeto hasta un monto máximo de 50,000 colones, siempre y cuando el cliente lo declare al correo [email protected] antes de su recolección como artículo de valor. Si el cliente no declara y sufriera extravío, daño, robo, hurto o daños, EWL-CR NO rembolsara ningún monto
4. EWL-CR dispondrá de siete días hábiles para la investigación del caso y comunicarle al cliente la resolución.
5. EWL-CR dispondrá de siete días hábiles después de la resolución del caso para efectuar el pago correspondiente en caso de no aparecer el paquete que fue declarado.
6. Todo paquete declarado como “valor” tendrá un costo adicional del 100% al precio del envió (ejemplo 2,000 más 100% igual 4,000), el adicional se cobra por medio de transferencia bancaria o sinpe móvil según previa coordinación con el departamento de coordinación de EWL-CR
7. En caso de paquetes no declarados EWL-CR omitirá cualquier tipo de reclamo.
8. El mensajero dispondrá de un máximo de 5 minutos de espera para recibir los paquetes, caso contrario el mensajero se retirará del lugar.
9. Los paquetes por recolectar deberán cumplir las siguientes condiciones: Dimensión como máximo de 15cm x 15cm x 20cm. Su peso no deberá ser mayor de 3 kilos.
10. En caso de paquetes que no cumplan con las condiciones mencionadas en el inciso 36, deberá informarlo previamente a servicio al cliente para buscar una solución de recolección que se adapte a las condiciones del paquete.
11. El caso de paquetería “Frágil” deberá cumplir las siguientes condiciones para la recolección: Tendrá que estar debidamente rotulado con la palabra “FRAGIL” Sera responsabilidad del cliente en buscar las maneras de envolver el producto de manera que resista la manipulación en una motocicleta. Por ejemplo, Film Alveolar (Plástico de burbujas), papel de embalar, caja de cartón y entre otras. EWL no se hace responsable por daños
12. EWL-CR no asume responsabilidad si el cliente no utiliza un embalaje adecuado para su producto y esto provoque daños o atrasos, y no sea procesado, sea devuelto o presente una inconsistencia en la entrega final.
13. No se hacen recolecciones ni entregas de paquetería que requiera algún tipo de refrigeración.
14. No se harán recolecciones de plantas, matas, suculentas o animales vivos y muertos.
15. No se harán recolección de fluidos animales o humanos.
16. No se realizarán el transporte de sustancia ilícitas ni explosivas.
17. No se realizarán recolecciones ni entregas en las zonas del país en las cuales EWL-CR no posee cobertura. Ir a “Zonas Restringidas”.
18. En caso de tener que entregar o recolectar en una zona restringida nuestro equipo contactara al cliente para buscar un punto intermedio
19. No se realizan tramites de carácter personal ni gubernamental (tipo mensajería).
20. No se hacen recolecciones ni entregas dentro de Centros Comerciales
21. No se hacen recolecciones ni entregas en Centro Penales.
22. No se hacen recolecciones ni entregas en edificios que no cuenten con parqueo propio y seguridad.
23. No se harán recolecciones ni entregas de productos punzo cortantes que no estén debidamente empacados, para no ocasionar riesgos al recolector.
24. No se harán recolección ni entregas de armas de fuego.
25. No se ingresará a ningún lugar en el cual se ponga en riesgo nuestro personal o la paquetería como, por ejemplo: Perros de cuido bravo. Cruces de Ríos entre otros
26. No se realizará entregas de paquetería a terceras personas, sin ser previamente autorizado por la persona definida en el destinario.
27. En caso de que un paquete no se logre entregar al destinatario, ya sea por falta información como lo puede ser:
28. • Número o números incorrectos
    • Dirección incorrecta
    • Cliente no contesta en reiteradas ocasiones
    • Entre otras.

EWL-CR hará todo lo posible para contactar al cliente, con un máximo de 3 intentos

Una vez realizado todo lo que se encuentre a nuestro alcance para poder entregar la paquetería y no tener respuesta alguna, se le dará un tiempo máximo de 3 días en EWL-CR, luego de eso el paquete será regresado al remitente

Si no se logra contactar al remitente EWL-CR conservará el paquete en sus bodegas principales un máximo de 10 días hábiles con el fin de que el cliente reclame el mismo, de pasarse el tiempo estipulado y no haber reclamo se perderá el derecho de reclamación de su paquetería.

1. EWL-CR no asume responsabilidad si las direcciones escritas en la guía están incompletas, inexactas o insuficientes
2. EWL-CR no asume responsabilidad por caso fortuito o fuerza mayor.
3. EWL-CR no asumirá responsabilidad cuando el cliente no desea cancelar una diferencia y el paquete sufra atrasos, no sea procesado o sea devuelto
4. Todo envío que se trasiega por EWL-CR está sujeto a las revisiones de las autoridades, por lo que, si se considera necesario y pertinente para el proceso, EWL-CR procederá con la apertura del envío.
5. EWL-CR se reserva el derecho de abrir e inspeccionar cualquier paquete que se le haya confiado para su transporte, en caso de que presente alguna alerta por motivos de seguridad, de aduanas o por otros motivos de regulación, sin notificación previa, de forma tal que se gestione el riesgo de trasiego de mercancías ilícitas.
6. El titular de la información resultante de la investigación, será EWL-CR., y los órganos fiscalizadores competentes a nivel nacional. Y que de EWL-CR junto con las autoridades judiciales o administrativas los responsables de la investigación, la cual será tratada confidencialmente, pudiendo la persona impositora del paquete, ejercer los derechos de acceso, seguimiento y reclamo del envío impuesto y que se encuentre en investigación.
7. El cliente acepta el consentimiento informado y los términos y condiciones de los servicios una vez imponga y cancele el monto del servicio de EWL-CR
8. El cliente es el responsable de utilizar un embalaje adecuado para proteger el contenido de sus envíos; algunas recomendaciones de embalaje se adjuntan en el inciso 49, sin embargo, se recomienda buscar otras alternativas en caso de que exista alguna duda de como embalar el paquete
9. El cliente es el responsable de solicitar el servicio en tiempo y forma para así evitar atrasos en la entrega de sus productos
10. El cliente será responsable de confirmar de que la tarifa cobrada, la cantidad de envíos recolectados sean lo solicitado por el cliente
11. El cliente será responsable de utilizar sitios de forma seguridad y realizar pagos en sitios seguros
12. EWL-CR pone a disposición el correo de [email protected] correo oficial con el fin de que el cliente pueda gestionar cualquier inconformidad que tenga con él o cualquier proceso.

“¡EWL-CR!”